eID-viewer geeft geen gegevens weer

Als de eID-viewer geen gegevens weergeeft, is er waarschijnlijk een probleem met de eID, de kaartlezer of de eID-viewer zelf. Volg onderstaande stappen om tot een oplossing te komen:

• Controleer of de eID correct in de kaartlezer zit en dat de kaartlezer correct aan de computer is aangesloten. Ben je niet zeker, dan kan je de eID eens omdraaien in de kaartlezer. 

• U kan ook de kaartlezer eens in een andere USB-poort steken. Indien de kaartlezer aan een USB-hub aangesloten is, sluit u deze best rechtstreeks aan op de computer.

• Zorg er steeds voor dat je over de meest recente versie van de eID-viewer beschikt. Downloaden kan via de link: http://eid.belgium.be/nl/je_eid_gebruiken/de_eid-middleware_installeren.

• Nog geen succes? Controleer dan of de eID-viewer de kaartlezer erkent.
  Bij sommige computers moet u nog een driver (installatieprogramma) voor de kaartlezer downloaden.
  Je vindt het type van uw kaartlezer meestal onderaan uw kaartlezer (bijvoorbeeld "ACR38").
  Zoek daarna online naar "driver" gevolgd door het type van de kaartlezer om de nodige drivers te vinden (bijvoorbeeld "driver acr38").
  Eens de driver geïnstalleerd is en de computer opnieuw opgestart werd, zou je in de eID-viewer jouw gegevens moeten zien. De velden zouden dan niet meer leeg mogen staan en ook je eID foto zou zichtbaar moeten zijn.  

• Controleer of de eID nog geldig is, of de chip niet beschadigd is en of de kaart niet geblokkeerd is.
  Als u vermoed dat er een probleem is met uw eID, neem dan contact op met de overheid.