Foutmelding "403 - Client certificate not present"

Gemaakt door Arnout Montald, Gewijzigd op Wo, 2 Apr om 2:19 PM op Arnout Montald

De foutmelding die u krijgt, “Client certificate is not present”, geeft aan dat het certificaat van uw eID niet correct wordt doorgegeven aan de browser.

Om dit op te lossen gebruikt u best Google Chrome (of Firefox met add-on) als u dat nog niet doet. Vaak lost het probleem zichzelf op wanneer u alle browservensters sluit en heropent. Alternatief kan u ook proberen om aan te melden via een incognito tabblad.

Deze foutmelding komt soms ook voor wanneer u de eID-kaart in de reader plaatst wanneer de browser reeds geopend is.

Krijgt u nog steeds die foutmelding, dan kan u best de computer herstarten terwijl u de eID-kaart in de kaartlezer laat zitten. Na het opnieuw opstarten opent u de browser (Chrome/Firefox) opnieuw, surft u wederom naar de tool in kwestie en probeert u de eID opnieuw in te lezen.

Indien het na bovenstaande stappen nog niet moest lukken, dient u wellicht de certificaten nog te valideren in de eID-Viewer.

Open het programma eID viewer.

Wanneer de eID-software en viewer correct zijn geïnstalleerd ziet u na enkele seconden uw persoonlijke gegevens en foto verschijnen.

Open het tabblad Certificaten:
- Duid “UW NAAM (Authentication)” aan en druk op "Nu valideren". Deze actie heeft geen visueel effect, de pagina blijft onveranderd.
- Klik op “UW NAAM (Signature)” en druk op "Nu valideren".
- Sluit de eID viewer.
- Gebruikt u de internetbrowser Firefox? Ga dan naar stap 2.1.
- Indien u een andere browser gebruikt, herstart de computer en ga naar stap 3.

2.1) Firefox addon (enkel indien u Firefox als internetbrowser gebruikt)

Surf naar: https://addons.mozilla.org/nl/firefox/addon/belgium-eid

Druk op "Toevoegen aan Firefox" en bevestig door nogmaals op "Toevoegen" te klikken.

Wanneer u de melding “eID België is aan Firefox toegevoegd” krijgt, sluit u de internetbrowser en herstart u de computer.

In uitzonderlijke gevallen dient u eveneens na te gaan of uw antivirus/firewall de verbinding niet tegenhoudt.
Indien aanmelding nog steeds niet lukt, contacteer dan gerust onze helpdesk, eventueel met een printscreen van het volledige scherm van de foutmelding in de test of van het punt waarop u vast loopt.